«وربة» الأفضل في خدمة... العملاء

- عبدالله الشعيل: مواكبة تطلعات السوق واستباقها مستندين إلى فهم عميق لاحتياجات عملائنا المتغيرة

حصد بنك وربة جائزة «أفضل خدمة عملاء»، خلال حفل توزيع جوائز «كارد آند بايمنتس الشرق الأوسط 2025»، إحدى أبرز الجوائز الإقليمية في قطاع المدفوعات والخدمات المصرفية والرقمية.

ويأتي التقدير تتويجاً لجهود البنك في الارتقاء بخدمة العملاء على مختلف المستويات، من خلال مزج الابتكار بالتكنولوجيا، وتوفير خدمات ذكية وسلسة تلبي احتياجات العملاء وتفوق توقعاتهم، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والشفافية والامتثال.

وفي تعليق على هذا الإنجاز، قال مدير إدارة أول الفروع عبدالله الشعيل: «الجائزة تمثل محطة فخر جديدة في مسيرتنا، وتعكس التزامنا المستمر بالابتكار وتقديم تجربة مصرفية فريدة تتمحور حول العميل في البنك، حيث نحرص على مواكبة تطلعات السوق، بل واستباقها، مستندين إلى فهم عميق لاحتياجات عملائنا المتغيرة».

وأضاف الشعيل: «نحن لا نركّز فقط على تقديم منتجات وخدمات متقدمة؛ بل نضع تجربة العميل وجودة الخدمة في صميم أولوياتنا، من خلال دعمها ببنية تحتية تقنية قوية، وعمليات محكمة، وتواصل فعّال وفوري، ما يضمن تقديم تجربة مصرفية موثوقة ومستدامة ترتكز على التميز والثقة.»

مؤشرات نوعية

وجاء فوز «وربة» بالجائزة استناداً إلى مجموعة من المؤشرات النوعية، أبرزها تحقيقه أعلى معدل رضا عملاء (CSAT) في السوق الكويتي، ومعدل معالجة الشكاوى بنسبة 79.9 %، إضافة إلى نسبة توصية بلغت 53 %، متجاوزاً متوسط أداء القطاع، كما حاز التطبيق الذكي لبنك وربة على تقييم مميز بنسبة 85.6 %، نظراً لما يقدّمه من تجربة مصرفية رقمية سلسة ومتكاملة، بفضل خصائصه المتقدمة مثل التنبيهات المخصصة، وخاصية المصادقة البيومترية، والاستجابة الفورية لاحتياجات العملاء، مما يعكس تركيز البنك على تسهيل التعاملات وتعزيز رضا المستخدمين.

نموذج البنك العصري

ويعكس الإنجاز التزام «وربة» برؤيته بأن يكون في طليعة البنوك الإسلامية بالمنطقة، من خلال تقديم تجربة مصرفية رقمية تضع العميل في قلب الاهتمام، وتواكب تطلعاته بجودة وابتكار، بما يساهم في تسريع التحوّل الرقمي.

ويُعد «وربة» من البنوك الإسلامية الصاعدة في الكويت، حيث تميّز بنمو سريع وحلول رقمية متكاملة تُعزز تجربة العملاء للأفراد والشركات، مستنداً إلى قاعدة مساهمين واسعة تُرسّخ قربه من المجتمع.

«كارد آند بايمنتس»

تُعد منظمة «كارد آند بايمنتس» من أعرق وأهم المنظمات في قطاع البطاقات والمدفوعات، حيث تواصل تكريم التميّز والابتكار في هذا القطاع الحيوي منذ أكثر من 20 عاماً.

وتأسست الجوائز على يد مايكل هارتي الذي يتمتع بخبرة واسعة اكتسبها من مناصب تنفيذية في شركات مصرفية ومالية ذات بصمة عالمية، حيث تشمل اختصاصاته الخدمات المالية واستراتيجيات الأعمال والشركات الناشئة والتخطيط الاستراتيجي وغيرها في هذا القطاع.

معايير تقييم الجوائز

يعتمد التقييم على معايير محددة تهدف إلى قياس التميّز والابتكار والتأثير الفعلي للخدمات والمنتجات أو المبادرات التي تقدّمها البنوك والشركات. وتشمل هذه المعايير: مستوى الابتكار في الخدمة أو المنتج المقدَّم، والقيمة المضافة المقدّمة للعملاء، ومدى تحسين التجربة المصرفية أو الشرائية، بالإضافة إلى النتائج القابلة للقياس مثل معدلات الاستخدام ورضا العملاء والأداء المالي وغيرها من الجوانب مثل التأثير في السوق أو الصناعة، ومدى توافق الحل مع احتياجات المستخدمين وتوجّهات السوق الحديثة، فضلاً عن سهولة الاستخدام ومستوى الأمان والاستدامة التقنية.